CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN DOOCTOOR
Fecha de última actualización:
INTRODUCCIÓN
El acceso, registro y utilización de la aplicación Dooctoor, en adelante, la “Aplicación” o la “App”, implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones de Uso.
Estas Condiciones de Uso tienen la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y serán exigibles respecto de cualquier persona que acceda, se registre o utilice la App.
Si no estás de acuerdo con estas Condiciones de Uso, no debes registrarte ni utilizar la Aplicación.
La utilización de la App implica también la aceptación de la Política de Privacidad, así como, en su caso, de las condiciones específicas aplicables a determinadas funcionalidades, servicios, consentimientos, permisos o comunicaciones.
Si alguna cláusula o parte de estas Condiciones resultara nula o inaplicable por contravenir la legislación aplicable, dicha cláusula o parte de la misma se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez del resto de las Condiciones.
IDENTIFICACIÓN
Titular: Dooctoor Tech, S.L.
CIF: B16706657
Domicilio: C Henri Dunant, 17, 28036, Madrid
Correo electrónico: dpd@dooctoor.com
OBJETO
Las presentes Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la App Dooctoor, una plataforma destinada a permitir al usuario gestionar, organizar, conservar y compartir, cuando así lo decida, determinada información relacionada con su salud o con la salud de personas respecto de las que actúe como padre, madre, tutor, representante legal o persona autorizada.
La App puede incluir funcionalidades relacionadas, entre otras, con:
creación y gestión de cuenta de usuario;
creación de perfiles de salud;
carga de informes, documentos o imágenes de salud;
organización de información sanitaria;
resumen de salud limitado;
registro de medicación, vacunas, alergias, mediciones y antecedentes relevantes;
gestión de consentimientos, permisos y revocaciones;
compartición controlada de información con terceros autorizados;
recordatorios o comunicaciones relacionadas con el servicio;
uso de herramientas auxiliares de inteligencia artificial para extracción, lectura u ordenación de información aportada por el usuario.
Dooctoor Tech, S.L podrá modificar la presentación, configuración, funcionalidades o condiciones de acceso y uso de la App, siempre respetando la normativa aplicable. En caso de modificaciones sustanciales de estas Condiciones, de la Política de Privacidad o de funcionalidades relevantes, Dooctoor Tech, S.L podrá comunicarlo al usuario a través de la App, correo electrónico u otros medios adecuados.
DEFINICIONES
A efectos de estas Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:
Usuario: persona que se registra o utiliza la App, aceptando estas Condiciones de Uso.
App o Aplicación: aplicación o plataforma digital Dooctoor, accesible desde dispositivos móviles, web app u otros entornos habilitados.
Dooctoor: Dooctoor Tech, S.L., titular de la App.
Perfil de salud: espacio digital en el que el usuario puede incorporar, organizar y consultar información relativa a su salud o a la salud de una persona representada.
Resumen de salud: conjunto limitado de datos básicos y relevantes de salud que el usuario o representante puede generar para facilitar información en situaciones de cuidado, asistencia, emergencia o coordinación con terceros autorizados.
Persona representada: menor, persona dependiente, residente o persona respecto de la cual el usuario manifiesta actuar como padre, madre, tutor, representante legal o persona autorizada.
Tercero autorizado: persona, centro, residencia, colegio, club, farmacia, profesional, familiar u organización a la que el usuario o representante permite acceder a determinada información a través de la App.
Consentimiento o autorización: manifestación expresa del usuario o representante para activar una funcionalidad, tratar determinados datos o permitir el acceso de terceros a información concreta.
IA o inteligencia artificial: herramientas tecnológicas utilizadas para leer, extraer, ordenar o estructurar información aportada por el usuario, sin finalidad diagnóstica, terapéutica ni sustitutiva del criterio profesional sanitario.
CONDICIONES DE ACCESO Y REGISTRO
Para utilizar determinadas funcionalidades de la App será necesario registrarse y crear una cuenta de usuario.
El usuario se compromete a facilitar información veraz, exacta, actualizada y completa durante el registro y durante el uso de la App. Asimismo, se compromete a actualizar dicha información cuando se produzcan cambios.
Dooctoor podrá establecer mecanismos de verificación de identidad cuando resulte necesario, especialmente para:
generar consentimientos;
compartir información con terceros;
crear o gestionar perfiles de menores;
actuar como representante de otra persona;
activar funcionalidades avanzadas;
prevenir fraude, suplantación o usos indebidos.
El usuario será responsable de custodiar sus credenciales de acceso, mantenerlas confidenciales y no permitir su uso por terceros no autorizados. Cualquier uso realizado desde la cuenta del usuario se entenderá efectuado por este, salvo que haya comunicado previamente un uso no autorizado o existan indicios razonables de acceso indebido.
Dooctoor podrá bloquear, suspender o limitar temporalmente el acceso a la cuenta cuando detecte indicios de uso fraudulento, suplantación, acceso no autorizado, incumplimiento de estas Condiciones o riesgo para la seguridad de la App o de otros usuarios.
SERVICIOS Y FUNCIONALIDADES DE LA APP
La App permite al usuario gestionar información de salud de forma digital. En función de las funcionalidades disponibles en cada momento, el usuario podrá:
crear y gestionar su perfil de salud;
incorporar información médica o sanitaria;
subir informes, documentos, recetas, imágenes u otros archivos;
registrar medicación, vacunas, alergias, mediciones, antecedentes o información relevante;
generar un resumen de salud limitado;
compartir información con terceros autorizados;
conceder, modificar o revocar permisos de acceso;
consultar registros de acceso o trazabilidad cuando la funcionalidad esté disponible;
recibir recordatorios o comunicaciones relacionadas con el servicio;
utilizar herramientas de IA para ordenar o estructurar información.
Dooctoor podrá añadir, modificar, limitar o retirar funcionalidades de la App por motivos técnicos, legales, de seguridad, de mejora del servicio o de cumplimiento normativo.
NATURALEZA DEL SERVICIO
Dooctoor es una herramienta tecnológica de gestión, organización y compartición de información de salud aportada por el usuario.
La App no constituye un servicio médico, sanitario, diagnóstico, terapéutico, de urgencias, triaje, prescripción, recomendación de tratamiento ni sustitución del criterio de profesionales sanitarios.
La información contenida en la App depende de los datos aportados por el usuario, por lo que puede estar incompleta, desactualizada o contener errores. El usuario es responsable de revisar, actualizar y verificar la información incorporada.
En caso de urgencia médica, síntomas graves, duda clínica, modificación de tratamientos o necesidad de asistencia sanitaria, el usuario deberá acudir a un profesional sanitario o contactar con los servicios de emergencia correspondientes.
Dooctoor no debe utilizarse como único medio para adoptar decisiones médicas, clínicas, asistenciales o terapéuticas.
USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
La App incorpora herramientas de inteligencia artificial para leer, extraer, ordenar o estructurar información contenida en documentos, imágenes o datos aportados por el usuario.
La IA puede cometer errores, omisiones o interpretaciones incorrectas. El usuario deberá revisar la información extraída o estructurada antes de utilizarla, compartirla o confiar en ella.
La IA de Dooctoor no está destinada a:
emitir diagnósticos;
prescribir tratamientos;
recomendar medicación;
modificar pautas médicas;
realizar triaje;
priorizar pacientes;
valorar urgencias;
sustituir decisiones profesionales;
adoptar decisiones automatizadas con efectos sobre la salud.
Dooctoor podrá limitar, suspender o modificar el uso de funcionalidades de IA cuando sea necesario por motivos técnicos, legales, de seguridad, de calidad o de cumplimiento normativo.
MENORES, PERSONAS REPRESENTADAS Y DECLARACIONES RESPONSABLES
La App puede permitir la creación de perfiles de menores o de personas representadas por parte de padres, madres, tutores, representantes legales o personas autorizadas.
El usuario que cree o gestione un perfil de una persona representada declara que cuenta con legitimación suficiente para hacerlo y que la información aportada es veraz, actualizada y lícita.
Dooctoor podrá exigir distintos niveles de validación en función del tipo de uso:
creación de perfil pendiente con datos mínimos;
validación de identidad del adulto;
declaración responsable firmada;
consentimiento explícito;
documentación acreditativa de filiación, tutela, guarda, acogimiento, adopción o representación;
revisión manual en casos de conflicto, oposición, sospecha de fraude o riesgo.
En perfiles de menores, determinadas funcionalidades podrán quedar bloqueadas hasta que se complete la validación requerida.
El usuario se compromete a no crear perfiles de menores o personas representadas si no tiene legitimación suficiente para ello. También se compromete a comunicar cualquier cambio, oposición, conflicto o pérdida de facultades de representación.
RESUMEN DE SALUD Y COMPARTICIÓN CON TERCEROS
La App puede permitir al usuario crear un resumen de salud limitado y compartirlo con terceros autorizados, como centros educativos, residencias, clubes, actividades, familiares, profesionales u organizaciones.
La compartición de información será responsabilidad del usuario o representante que la autorice. El usuario deberá asegurarse de que:
el tercero destinatario es correcto;
la finalidad de la compartición es legítima;
los datos compartidos son adecuados, pertinentes y limitados;
la información está actualizada;
cuenta con legitimación suficiente cuando actúe en nombre de otra persona.
Dooctoor podrá establecer medidas como:
acceso temporal;
acceso de solo lectura;
revocación inmediata;
trazabilidad;
limitación de descarga;
permisos diferenciados;
aceptación de condiciones por el tercero receptor.
El tercero autorizado solo podrá utilizar la información para la finalidad para la que se le ha dado acceso, quedando prohibida su reutilización para fines distintos, campañas, analítica, marketing, cesiones no autorizadas o usos secundarios.
El usuario podrá revocar accesos o permisos concedidos cuando la funcionalidad esté disponible. La revocación impedirá nuevos accesos, sin afectar a los tratamientos o accesos realizados con anterioridad.
USO POR RESIDENCIAS, COLEGIOS, CLUBES, FARMACIAS, CENTROS U ORGANIZACIONES
Dooctoor puede ser utilizado por organizaciones para gestionar, consultar o facilitar información relativa a residentes, alumnos, usuarios, pacientes, personas asistidas o participantes en actividades.
Cuando la organización determine la finalidad del tratamiento, las personas incluidas, el personal autorizado y las condiciones de uso, dicha organización actuará como responsable del tratamiento y Dooctoor como encargado del tratamiento, conforme al contrato correspondiente.
En estos casos, podrán existir condiciones contractuales específicas entre Dooctoor y la organización, que prevalecerán en caso de contradicción respecto de estas Condiciones en lo relativo al uso profesional, corporativo o institucional de la plataforma.
El personal autorizado de una organización se compromete a utilizar la App únicamente para las finalidades autorizadas por su entidad, respetando la confidencialidad, los permisos asignados, la normativa aplicable y las instrucciones recibidas.
PERMISOS DEL DISPOSITIVO
Para el correcto funcionamiento de determinadas funcionalidades, la App podrá solicitar permisos del dispositivo, tales como:
acceso a internet;
cámara, para capturar o subir documentos, informes o imágenes cuando el usuario lo solicite;
almacenamiento o galería, para cargar o guardar archivos cuando sea necesario;
notificaciones, para enviar avisos o recordatorios relacionados con el servicio;
otros permisos necesarios para funcionalidades concretas.
El acceso a dichas funcionalidades se realizará previa autorización del usuario a través del sistema operativo del dispositivo. El usuario podrá revocar permisos desde la configuración del dispositivo, aunque ello podría afectar al funcionamiento de determinadas funcionalidades.
COMUNICACIONES Y RECORDATORIOS
Dooctoor podrá enviar comunicaciones necesarias para el funcionamiento del servicio, como avisos de cuenta, confirmaciones, recordatorios, comunicaciones de seguridad, cambios relevantes, alertas técnicas o información relativa a consentimientos, permisos o revocaciones.
Cuando el usuario active recordatorios o comunicaciones por canales externos, como email, SMS, WhatsApp u otros, acepta que dichos canales pueden mostrar información en notificaciones o en el propio dispositivo. Por ello, Dooctoor procurará no incluir datos clínicos o especialmente sensibles en el contenido del mensaje salvo solicitud expresa e informada del usuario.
Las comunicaciones comerciales requerirán base jurídica adecuada y podrán ser desactivadas por el usuario a través de los mecanismos habilitados.
PAGOS, SUSCRIPCIONES Y SERVICIOS DE PAGO
La descarga o acceso inicial a la App podrá ser gratuita, sin perjuicio de que determinadas funcionalidades, planes, servicios o suscripciones puedan estar sujetos a pago.
En caso de existir servicios de pago, el usuario será informado previamente de las condiciones económicas, precio, impuestos aplicables, forma de pago, duración, renovación, cancelación y, en su caso, derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Los pagos podrán gestionarse a través de proveedores externos. Dooctoor no almacenará datos completos de tarjeta salvo que sea necesario y conforme a las garantías aplicables.
ACTUALIZACIONES
Dooctoor podrá publicar actualizaciones de la App para introducir mejoras, nuevas funcionalidades, correcciones, ajustes de seguridad o cambios legales.
La falta de instalación de actualizaciones puede afectar al correcto funcionamiento de la App, limitar funcionalidades o impedir el acceso a determinadas partes del servicio.
En algunos casos, ciertas actualizaciones podrán ser necesarias para seguir utilizando la App de forma segura o compatible.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Dooctoor es titular o cuenta con las licencias necesarias sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial de la App, su software, diseño, interfaces, textos, contenidos, marcas, logotipos, estructura, bases de datos, funcionalidades y demás elementos que la componen.
El acceso o uso de la App no implica renuncia, transmisión, licencia o cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial a favor del usuario, salvo el derecho limitado de uso de la App conforme a estas Condiciones.
Queda prohibido, salvo autorización previa, expresa y por escrito de Dooctoor:
copiar, reproducir, distribuir, transformar o comunicar públicamente la App o sus contenidos;
modificar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa;
intentar obtener el código fuente;
eliminar avisos de derechos, marcas o mecanismos de protección;
explotar comercialmente la App o sus contenidos;
utilizar marcas, logotipos o signos distintivos de Dooctoor sin autorización.
Si el usuario detecta contenidos ilícitos, infracciones de derechos o usos indebidos, deberá comunicarlo a Dooctoor a través del correo electrónico indicado en estas Condiciones.
CONTENIDOS Y DATOS APORTADOS POR EL USUARIO
El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre los datos, documentos, informes, imágenes o contenidos que incorpore a la App.
Al subir información a la App, el usuario autoriza a Dooctoor a tratar dicha información en la medida necesaria para prestar el servicio, conforme a estas Condiciones y a la Política de Privacidad.
El usuario garantiza que tiene derecho a incorporar, conservar y, en su caso, compartir la información aportada, especialmente cuando incluya datos de terceros, menores o personas representadas.
Queda prohibido incorporar información falsa, ilícita, excesiva, innecesaria, ofensiva, fraudulenta, contraria a derechos de terceros o respecto de la cual el usuario no tenga legitimación suficiente.
Dooctoor podrá limitar, bloquear o eliminar contenidos cuando existan indicios razonables de ilicitud, riesgo, infracción de derechos, suplantación, conflicto de representación o incumplimiento de estas Condiciones.
REGLAS DE USO DE LA APP
El usuario se compromete a utilizar la App de forma diligente, correcta, lícita y conforme a estas Condiciones, la normativa aplicable, la buena fe y el orden público.
En particular, queda prohibido:
utilizar la App con fines ilegales, fraudulentos o no autorizados;
suplantar la identidad de otra persona;
crear perfiles de menores o personas representadas sin legitimación suficiente;
compartir datos de salud con terceros no autorizados;
incorporar datos de terceros sin base legítima;
utilizar la App para acosar, perjudicar, discriminar o vulnerar derechos de terceros;
introducir virus, malware, código malicioso o elementos perjudiciales;
acceder o intentar acceder a cuentas, sistemas, datos o áreas no autorizadas;
quebrantar o intentar quebrantar medidas de seguridad o autenticación;
realizar ingeniería inversa, scraping, extracción masiva o uso automatizado no autorizado;
sobrecargar, dañar o interferir en la infraestructura de la App;
utilizar la App para fines diagnósticos, terapéuticos o de urgencia para los que no está destinada;
utilizar datos obtenidos a través de la App para campañas, marketing, analítica o finalidades secundarias no autorizadas;
ceder, revender o explotar comercialmente el acceso a la App sin autorización.
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, bloqueo de funcionalidades, retirada de contenidos y adopción de las medidas legales oportunas.
LIMITACIONES DEL SERVICIO
Dooctoor realiza esfuerzos razonables para que la App funcione correctamente, pero no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, permanente, seguro en todo momento, libre de errores o compatible con todos los dispositivos, sistemas operativos o configuraciones.
El funcionamiento de la App puede depender de:
el dispositivo utilizado;
la versión del sistema operativo;
la conexión a internet;
servicios de terceros;
proveedores tecnológicos;
disponibilidad de redes;
permisos concedidos por el usuario;
mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas.
Dooctoor no será responsable de interrupciones, retrasos, errores, pérdidas de disponibilidad o fallos derivados de causas ajenas a su control razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.
RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS
El usuario utiliza la App bajo su responsabilidad y se compromete a hacer un uso adecuado de la misma.
Dooctoor no será responsable, salvo en los supuestos legalmente exigibles, de los daños o perjuicios derivados de:
uso indebido o contrario a estas Condiciones;
información falsa, incompleta, desactualizada o incorrecta aportada por el usuario;
decisiones médicas, asistenciales o personales adoptadas exclusivamente a partir de la información de la App;
falta de consulta a profesionales sanitarios;
uso de la App en situaciones de urgencia;
accesos concedidos voluntariamente por el usuario a terceros;
errores derivados de documentos defectuosos, ilegibles o incompletos;
fallos de conexión, dispositivo, sistema operativo o servicios de terceros;
pérdida de acceso por retirada de permisos necesarios;
actuaciones de terceros no autorizados;
imposibilidad de acceder a la App por mantenimiento o causas técnicas.
Dooctoor declara que adopta medidas razonables, dentro de sus posibilidades y conforme al estado de la técnica, para garantizar el funcionamiento de la App, reducir errores, proteger la información y mantener la seguridad del servicio.
Nada en estas Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad de Dooctoor cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la normativa aplicable, especialmente en materia de consumidores y usuarios.
SUSPENSIÓN, BLOQUEO O TERMINACIÓN DEL SERVICIO
Dooctoor podrá suspender, bloquear, restringir o interrumpir total o parcialmente el acceso a la App, con carácter temporal o definitivo, cuando:
sea necesario por mantenimiento, seguridad o actualización;
exista incumplimiento de estas Condiciones;
se detecte uso fraudulento, ilícito o no autorizado;
exista riesgo para usuarios, terceros, menores o personas representadas;
sea requerido por una autoridad competente;
resulte necesario para cumplir obligaciones legales;
se produzcan incidencias técnicas o de proveedores que afecten al servicio.
Cuando sea posible y proporcionado, Dooctoor informará al usuario de la suspensión o limitación, salvo que dicha comunicación pueda comprometer la seguridad, una investigación, derechos de terceros o el cumplimiento legal.
CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales tratados durante la utilización de la App serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Dooctoor, que el usuario deberá aceptar para utilizar el servicio.
Dooctoor aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, especialmente cuando se trate de datos de salud, menores o personas representadas.
El usuario también deberá respetar la confidencialidad de la información a la que acceda a través de la App, especialmente cuando se trate de datos de salud de terceros, menores, residentes, alumnos, pacientes o personas asistidas.
VIGENCIA DE LAS CONDICIONES
Estas Condiciones estarán vigentes desde su publicación en la App y permanecerán aplicables mientras el usuario mantenga una cuenta o utilice el servicio.
Dooctoor podrá modificar estas Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, organizativos, funcionales o comerciales.
En caso de cambios sustanciales, Dooctoor podrá informar al usuario a través de la App, correo electrónico u otros medios adecuados. El uso de la App tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas Condiciones, salvo que la normativa aplicable exija un consentimiento específico.
BAJA DEL USUARIO
El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta o dejar de utilizar la App en cualquier momento, conforme a los mecanismos habilitados.
La baja de la cuenta podrá implicar la eliminación o bloqueo de los datos conforme a la Política de Privacidad y a los plazos legales o contractuales aplicables.
La baja no afectará a las obligaciones pendientes, responsabilidades derivadas del uso previo del servicio, consentimientos ya ejecutados, accesos realizados antes de la revocación o datos que deban conservarse bloqueados por obligación legal o defensa frente a reclamaciones.
ATENCIÓN AL USUARIO Y COMUNICACIONES
Para cualquier consulta, incidencia, comunicación o reclamación relacionada con la App, el usuario podrá dirigirse a Dooctoor a través de la dirección de correo ________
Dooctoor podrá comunicarse con el usuario a través de la App, correo electrónico, notificaciones u otros canales facilitados por el usuario.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada del acceso o uso de la App, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, será competente el juzgado o tribunal que corresponda conforme a la normativa de consumidores y usuarios, sin que estas Condiciones puedan limitar los derechos imperativos que le reconozca la legislación aplicable.
Asimismo, cuando proceda, el usuario podrá acudir a los sistemas de resolución alternativa de conflictos o autoridades de consumo competentes.
